如何避免丢单,包裹损坏?各种HealthPost海淘问题大解答!

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HP小编服务大家一年多拉,今天想针对大家在HealthPost上海淘的一些注意事项写一篇攻略,希望能够帮到大家顺利把宝贝漂洋过海淘回家!

如何联系中文客服MM

HealthPost中文在线客服
工作时间:周一至周五下午12点到4点(北京时间)

点击官方网站右下角鹦鹉即可聊天

 

也可通过微信、邮件给客服留言:

客服微信:healthpost-cs
客服邮箱:[email protected]

 

如客服时间有变动,小编再另行通知


常见客服问题:

      • 折扣码如何使用?

      • HealthPost的订单可以修改、取消吗?

      • HealthPost下单没有付款,可以继续付款吗?

      • HealthPost订单发货了,要怎么追踪呢?

      • HealthPost下单后多久才发货呢?发货之后多久才会到呢?

      • HealthPost的邮寄方式是什么?安全吗?如何避免丢单?

      • 包裹收到了但是破损了怎么办?

      • 补贴税款


折扣码如何使用?

HealthPost的折扣码分为两种:促销折扣码和生日专属促销码,每次消费只可以使用一个促销折扣码。

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促销折扣码:HealthPost经常会放出促销活动,配合相应的折扣码使用,就可以获得相应的优惠!

生日促销折扣码:HealthPost的会员在生日当月会收到HealthPost专门发送的生日礼品折扣码,价值10纽币哦,购物超过50纽币就可以用!

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HealthPost的订单可以修改、取消吗?

HealthPost一单下单是不能自行修改、取消订单的。因为我们的发货速度极快,很多时候是当天发货,等取消时可能货就已经发出了!如果您下错单,需要第一时间联系我们客服部,看能不能取消订单重下。英文模板在这里。重下订单很简单: 登陆我们的网站,点击“my account”, 然后点“order history”,找到您被取消的订单,然后点“re-order”,这样就可以快速提交一个订单了!


HealthPost下单没有付款,可以继续付款吗?

如果在下单时没有付款,是不能之后付款的。没有付款的订单第二个工作日会被取消并退回点数。重下订单很简单: 登陆我们的网站,点击“my account”, 然后点“order history”,找到您被取消的订单,然后点“re-order”,这样就可以快速提交一个订单了!

如果您希望尽快使用被捆绑的点数,点击这里[email protected]退回点数。


怎么找到运单号,怎么追踪包裹?

找到运单号的方法: 登陆网站 – My Account – Order History – 找到您要追踪的订单,点右边的view order – 拉到下面点“track your order”(地址信息下面,订购商品上面的小字)

注意:EMS包裹发货以后请等待3,4个工作日,包裹到达海关之后即可在中国邮政查询:http://www.ems.com.cn/index.html
8个工作日以上物流状态不更新可以致电11183询问,或者点这里凭英文模板联系客服部提交调查请求。


HealthPost的发货时间,国际包裹的运送时间

HealthPost在新西兰是以迅捷的发货速度闻名的!您下单以后如果不出状况,一般是同一天或者第二个工作日发货,需要注意的是我们在周末和新西兰公众假期是不发货的,所以周五下的单一般要到周一才能发货。

查询发货和追踪号的方法: 登陆网站 – My Account – Order History – 找到您要追踪的订单,如果显示Complete就是发货了,追踪号可以点右边的view order – 拉到下面点“track your order”。

HealthPost使用的EMS直邮方式大约是8个工作日左右。这些都只是一个估算,很多时候包裹邮寄速度视清关情况会有很大的波动。投递状态可以在中国EMS官网凭单号查询。


如何避免丢单

请一定要留中文地址和联系电话!

很多善于探索的HP粉已经注意到了,网站支持中文输入,请直接把中文地址打在Address那里。HealthPost的发货系统也需要顾客的电话号码(Telephone)和邮政编码(Post Code),请务必填写。如下:

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如果发货起超过8个工作日(除双休)物流信息不更新,也不收货,请联系EMS免费客服电话11183,或者联系我们,我们可以帮您联系EMS发起调查。英文模板在这里。


万一丢单了,怎么赔?

[email protected]nz客服,英文模板在这里。联系客服部以后请等待客服人员跟进。


万一收到的产品破损了,该怎么办呢?

虽然HealthPost每样产品都被裹得像木乃伊一样,但是由于一些野蛮搬运的状况,如果有产品损坏,请大家第一时间带着你的包裹去附近邮局索要验单,需要中国邮政人员填写,证明包裹损坏情况,小编建议大家拍下产品损坏的照片然后连同验单一[email protected],英文模板在这里,HealthPost客服收到以后会与您跟进。


补贴税款

如果您的包裹被收税了,订单金额在250纽币一下,您可以联系客服补贴税款。英文模板在这里