HealthPost客服交流英文模板

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点击这里阅读HealthPost直邮常见问题解答
客服邮件地址是[email protected]

HealthPost客服部在双休日和新西兰公众假期是不能回复您的邮件的,双休日由国内周五下午一点开始。客服部的目标回复时间是24小时以内(双休和公众假期除外),请不要重复发邮件,耐心等待我们的联系。

1.追加、修改中文地址,电话
2.取消订单
3.查询发货时间
4.包裹未送达
5.漏发
6.包裹损坏,物品丢失
7.商品内容问题
8.查询商品到期时间
9.补税福利!提交税单英文模板


追加、修改中文地址,电话

追加和修改订单信息只能在包裹未发送时进行,请务必第一时间直接联系客服部:


追加提供中文地址:

邮件标题:
Re【您的订单号】
邮件内容:

Hello,
My order number is 【您的订单号码】, I fogot to provide my 【chinese address】/【phone number】, can you please add it for me?
Thank you
【您的中文地址、电话】

(您好,我的订单号是【订单号码】,我忘了提供我的中文地址/电话,可以帮我加上吗?【中文地址、电话】)


修改中文地址:

邮件标题:
Re【您的订单号】
邮件内容:
Hello,
My order number is 【您的订单号码】, can you please change my delivery address to the following?
Thank you
【您的中文地址】

(您好,我的订单号是【订单号码】,可以帮我改下收件地址吗,谢谢?【中文地址】)

追加提供电话号码:

邮件标题:
Re【您的订单号】
邮件内容:
Hello,
My order number is 【您的订单号码】, I fogot to provide my phone number, can you please add it for me? It’s 【您的电话号码】
Thank you

(您好,我的订单号是【订单号码】,我忘了提供我的电话号码,可以帮我加上吗?我的电话是【电话号码】)

修改电话号码:

邮件标题:
Re【您的订单号】
邮件内容:
Hello,

My order number is 【您的订单号码】, can you please change my contact phone number to【您的电话号码】?
Thank you

(您好,我的订单号是【订单号码】,可以帮我把电话号码修改成【电话号码】吗?谢谢)


取消订单:

我们可以试图取消您的订单,但只能在还未发货时进行。可以用下面模板取消订单:

邮件标题:
Attn: Customer Care – 【您的订单号】

邮件内容:Hello,
Is it possible to cancel my order [订单号码]?
Thank you.

(您好,可以取消我的订单【订单号码】吗?谢谢。)


查询发货时间:

HealthPost发货以后会自动发通知到注册电子邮件信箱,您也可以登录网站查询发货状态:点击My Account – Order History – 找到您要追踪的订单,如果显示Complete就是发货了,追踪号可以点右边的view order – 拉到下面点“track your order”。如果超过两个工作日还是没有发货(请注意:我们在双休或新西兰公众假期是不发货的),可以用以下模板查询发货时间:

邮件标题:
Attn: Customer Care – 【您的订单号】
邮件内容:Hello,
Can you please advise when my order [订单号码] will be dispatched?
Thank you.

(您好,请问我的订单【订单号码】什么时候才发送呢?谢谢)


包裹未送达:

EMS直邮官方递送期限是8个工作日,包括周末的话是10天。可以在http://www.ems.com.cn/index.html凭运单号查询包裹状态,如果投递出现问题,可以直接联系EMS客服中心11183查询或者联系我们客服部。

邮件标题:
Attn: Customer Care – 【您的追踪单号】
邮件内容:
Hello,
I have placed an order (Order number [订单号码] ) on [下单时间]. It’s been more than 8 business days and I still haven’t received the parcel. Here’s my address 【输入您留给HealthPost的送货地址】. Can you please check it for me?
Thank you.

(您好,我在【下单日期】下了一单(订单号码是【订单号码】),现在已经超过8个工作日了,我依旧没有收到我的包裹。这是我给你们的送货地址(因为这里要确认地址)。你可以帮我查一下吗?谢谢。)

EMS的包裹是可以追踪的,请在http://www.ems.com.cn/index.html凭运单号查询包裹状态,如果投递出现问题,可以直接与中国邮政联系。


漏发:

出现了一个或者多个商品漏发的情况,请用以下的模板联系客服部:

邮件标题:
Attn: Customer Care – 【您的订单号】

邮件内容:
Hello,

I just received my order [订单号码],[漏发商品名 ] X [ 漏发商品数量] are not included in the order. Can you please advise? Thank you.

(您好,我刚收到了我的订单【订单号码】,没有收到订购的【漏发商品名】X【漏发商品数量】,可以帮我看一下吗?谢谢)


包裹损坏&物品丢失:

如果出现商品损坏和丢失的情况,请拍摄清晰的损坏商品的照片和拿到手的订单的照片发给客服部。模板如下:

邮件标题:
Attn: Customer Care – 【您的订单号】

邮件内容:
Hello,

I have just received my order [订单号码],

如出现物品损坏的情况,请包括以下内容:

[商品名称] X [被损坏的商品数量] was damaged during transit,

如出现包裹破损少件的情况,请包括以下内容:

[商品名称] X [被损坏的商品数量] are missing from the parcel.

I have attached photos of the damaged product and my invoice statement. Please advise. Thank you

(您好,我刚收到了我的包裹【订单号码】,【商品名称】X【被损坏的商品数量】在运输途中被损坏了,【商品名称】X【丢失的商品数量】从包裹中丢失,附件里有损坏的商品照片和订单的照片,请告知)


商品内容问题:

如果怀疑商品内容有问题,请准备好以下照片:

      1. 商品内容照片,尽量排到能够清晰得反应出问题。
      2. 商品批号,批号是商品包装上的条形码。
      3. 如果商品批号不包含过期日期,也需附上过期日期的照片
      4. 使用以下模板联系客服部,质量问题中请只保留和商品有关的问题。

邮件标题:
Attn: Customer Care – 【您的订单号】

邮件内容:
Hello,

I have just received my order [订单号码], I found the [商品名称】has the following problems:(请只保留下面三个问题和问题商品有关的)
* different texture (不同的质地和形态)
* different taste (吃起来有不同的味道)
* different smell (不同的气味)
I have attached photos of the product content, the batch number and expiry date, can you please advice? thank you.

(您好,我刚收到了我的包裹【订单号码】,我发现【商品名称】有以下的问题:

* 不同的质地
* (药片,胶囊)吃起来有不同的味道
* 不同的气味
附件里有商品内容照片,批号和过期时间照片,请告知,谢谢)


查询商品到期时间

HelathPost走货非常快,所以保质期是很久的,一般会有两年以上。有时候买赠的免费商品保质期可能在一年以内。如果保质期在3个月以下的话商品页面上会注明。

咨询保质期:
邮件标题:
Re expiry date
邮件内容:
Hello, can you please advice the expiry date for 【商品名1】,【商品名2】,【商品名3】,thank you

你好,请问可以告诉我【商品名1,2,3】的过期时间吗?谢谢。


提交税单:

来自客服部的说明:

感谢您联系我们。听说您需要为订单支付关税,我们为您感到抱歉。

如果您的订单价值在250纽币以下,我们乐意报销您支付的关税.

偿还方式是将关税金额充值到您在HealthPost账户上的reward points.

请您为关税缴纳单据拍照为证,发送到售后客服[email protected]

请使用以下英文模板,告诉客服您的订单号码,关税缴纳金额。

我们将尽快为您报销关税。关税报销后,您将会收到我们的邮件通知。

 

邮件标题:Tax

内容:
Hello HealthPost Customer Care,
My order number is 【订单号码】
I have been charged import taxon my order.
I have paid 【您支付的人民币税款数额】 RMB.
Please reimburse me for the taxpaid in reward points to my account.

Kind regards,
【您的名字及注册邮件地址】

您好HealthPost客服,我的订单号码是【订单号码】,我的订单被海关收税了。我支付了【您支付的人民币税款】RMB。请将税额以返点的形式给到我的账户。谢谢,【您的名字及注册邮件地址】